SEMARANG [SaberPungli.net] Pelayanan maskapai Batik Air di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang dikeluhkan sejumlah penumpang. Peristiwa tersebut terjadi pada Jumat, 25 September 2026, dan disebut berdampak pada sedikitnya enam orang penumpang.
Para penumpang mengaku kecewa terhadap pelayanan petugas maskapai di bandara setelah keberangkatan mereka batal. Mereka mempertanyakan proses pelayanan yang menurut penumpang tidak memberikan kepastian dan berujung pada kerugian bagi pihak yang hendak melakukan perjalanan.
Salah seorang penumpang menyampaikan adanya dugaan bahwa proses pelayanan di lapangan tidak dilakukan sebagaimana yang diharapkan. Bahkan, muncul tudingan bahwa terdapat kesempatan yang dimanfaatkan petugas sehingga keberangkatan penumpang akhirnya tidak dapat dilakukan.
Namun, tudingan tersebut masih merupakan keluhan dari pihak penumpang dan perlu diklarifikasi kepada pihak Batik Air maupun pengelola Bandara Ahmad Yani Semarang.
Sedikitnya enam penumpang mengaku terdampak dalam kejadian tersebut. Mereka menilai kondisi itu merugikan masyarakat, khususnya penumpang yang telah memiliki rencana perjalanan dan mengandalkan pelayanan maskapai.
Salah satu calon penumpang yang bernama Arum mengaku kecewa karena naik itu harus membayar lebih dulu,seharusnya berikan pelayanan khusus terhadap penumpang, tetapi kenapa ini malah merugikan masyarakat.ucapnya dengan nada sedih,”
Kecewaan ini menjadi polemik ,karena kegiatan semua tertunda dan akibat kejadian ini menjadikan dampak kerugian material terhadap kita,tambahnya”
“Kekecewaan penumpang juga diarahkan pada transparansi informasi serta penanganan yang diberikan petugas ketika keberangkatan mereka batal.
Para penumpang berharap pihak maskapai memberikan penjelasan secara terbuka mengenai penyebab keberangkatan dibatalkan, prosedur yang diterapkan petugas, serta bentuk penyelesaian atau kompensasi apabila terdapat kerugian yang dialami penumpang.
Keluhan tersebut menjadi perhatian karena kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam memberikan kepastian dan rasa aman kepada masyarakat pengguna jasa penerbangan.
Hingga berita ini disusun, pihak Batik Air belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan enam penumpang tersebut. Konfirmasi dari pihak maskapai dan pengelola Bandara Ahmad Yani Semarang diperlukan untuk mengetahui kronologi dan penyebab sebenarnya dari pembatalan keberangkatan tersebut.
Catatan: Dugaan mengenai adanya kesengajaan dari petugas dalam membatalkan keberangkatan masih memerlukan bukti dan klarifikasi dari pihak terkait.
(M. Usup Litbang Nas)
